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직무소개

  • 오퍼레이션 부문
  • 마케팅 부문
  • 경영지원 부문

딜러 Dealer

F/P의 지시하에 테이블을 배정받아 고객의 성향,
고객의 반응에 따라 고객의 기분을 존중해서 게임을
운영합니다. 고객의 특성 및 니즈에 관한 정보를 F/P에게 전달하며 고객의 불만을 예방합니다.

주요업무

카드와 칩스확인, 게임전 대기, 게임진행, 게임 서비스
제공, 고객 정보 관리, 서비스 니즈 파악 및 고객 불만
응대

행동역량

서비스 지향, 자기조절 및 관리, 세밀/정확한 일처리,
자기개발 및 전문성

기술역량

게임운영(룰렛, 바카라, 블랙잭) 스킬, 카드와 칩스를
다룰 수 있는 스킬, 사규에 대한 기초지식, 외국어 능력

플로어퍼슨 Floor Person

P/B의 지휘하에 원활한 게임이 진행되는지 딜러를
감독하고 당일 맡겨진 게임 테이블에 일어난 상황
(게임상황, 고객 응대, 콤프요구사항, 고객 불평불만,
직원교대, 딜러의 적절한 서비스 등)을 감독하고 필요시
PB에게 보고하고 도움을 받습니다.

주요업무

게임 테이블 관리 감독, 고객 서비스 제공, 고객 정보
수집, 딜러 교육, 게임 프로택션

행동역량

문제해결력, 즉각적 대처, 명확한 지시, 코칭 및 피드백

기술역량

모든 게임 룰에 대한 지식, 외국어 능력, 고객정보(특성,
게임스타일, 베팅 정도)

핏보스 Pit Boss

고객관리와 테이블 관리 등의 영업 전반 관리를 총괄
하며, 회사 정책 전달 및 직원 건의사항을 전달하고
직원을 관리하는 팀내 영업 전반에 관련된 업무를
합니다.

주요업무

업무 배치, table 관리 및 상황파악, 고객관리, 부하육성, PIT 운영

행동역량

명확한 지시, 체계적 문제해결, 코칭 및 피드백, 개방적 의사소통

기술역량

게임 룰에 대한 정확한 지식, 외국어 능력, 게임 운영
스킬 (테이블 관리 및 인력 배치), 회사정책에 대한 지식

F&B Food and Beverage

타임별 과장의 감독하에 바의 운영 방침에 따라 고객이 바에서 식음료 서비스를 받고 최대한 좋은 기분으로
게임을 즐길 수 있도록 도웁니다.
VIP 고객 성향을 파악해서 보고하고, 고객의 불만사항에 대응하며, 고객에게 신선한 식음료를 제공합니다.

주요업무

고객 안내 및 동향 파악, 식음료 관리 및 서브, 서비스
의식, 복장 및 기물 관리, 업무 전달 및 보고, 인원관리
(슈퍼바이저)

행동역량

대인감수성, 서비스지향, 자기조절 및 관리, 팀웍

기술역량

서비스 매뉴얼에 관한 지식, 고객 정보 관리, 대고객
서비스 마인드, 국적별 고객 성향에 대한 분석

안전관리 Safety Management

정문 업무 및 영업장 업무를 수행하여 고객(VIP,요주
인물)과 직원의 안전사고 예방을 주 목적으로 합니다.

주요업무

정문 업무, 영업장 업무, 휠,테이크 업무, 대외업무,
소방 및 응급처치 교육

행동역량

서비스 지향, 정보관리 및 공유, 즉각적 대처, 팀웍

기술역량

사고시 대처 요령과 기술 (문제자 제압), VIP 및 요주
인물 파악력, 내국인 식별법, 사고자(고객) 관리